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协会资讯 | 深圳地区汽车售后服务国家标准贯标会在大昌行集团圆满召开

原标题:协会资讯 | 深圳地区汽车售后服务国家标准贯标会在大昌行集团圆满召开

2019年5月14日,中国汽车售后服务质量监测大数据平台应大昌行集团邀请,为深圳地区经销商集团及大昌行集团所属各店售后服务负责人现场解读《汽车售后服务规范》《汽车售后服务评价规范》两项国家标准,贯标会在大昌行集团圆满召开。

会议由中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会和大昌行集团共同主办,大昌行集团售后总监陈剑升、佳鸿集团常务副总裁叶茂华、深圳市汇成祥汽车服务集团售后副总经理宾元超、深圳华熙汽车集团副总经理叶志坚、广东有道汽车有限公司售后总监路志强、北京华奥汽车服务有限公司深圳分公司渠道总监韩叶敏、大昌行集团深圳地区门店的售后负责人参与了会议。

大昌行集团售后总监陈剑升主持了本次会议,中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会副秘书长邓羽做了售后服务国家标准讲解及贯标活动培训。

大昌行集团售后总监陈剑升

邓羽副秘书长

会议中,中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会副秘书长邓羽详细介绍了GB/T36686-2018《汽车售后服务规范》、GB/T 36683-2018《汽车售后服务评价规范》两项国家标准创制背景和内容解读,以及将两项国家标准与交通部第37号令《机动车维修管理规定》、交通部行业标准JT/T816-2011 《机动车维修服务规范》等标准内容综合转化为消费者可评价内容指标体系,并将这些指标体系落实到响应中国消费者协会“信用让消费更放心”年主题活动——中国汽车售后服务质量消费者口碑优选行动暨2019中国汽车行业售后服务质量大赛两项活动中,通过消费者参与评价优选一批服务质量达标,消费者口碑好的企业定期进行发布,为消费者在选择服务门店提供参考和选择依据,建立车主与服务企业之间的信任关系;同时助力服务企业对标达标,提升服务质量和盈利能力。

同时,邓羽解读了2019年一季度售后服务质量消费者体验监测数据,并着重讲解基于用户体验数据研发的“经销商集团售后盈利竞争力模型”,通过模型可从集团在行业中的售后盈利竞争力各综合表现到集团内存在共性问题点分析、各店提升方向指引等逐层分析,助力集团提升售后服务盈利竞争力。本次模型介绍取得了某集团的许可,采用了其2019年1-4月份真实的消费者体验评价数据进行分析,对集团共性的提升点和各店的改进内容均直观的展现出来。

中国汽车售后服务质量监测大数据平台将持续不断深入到各集团内部举办专属会议,贯彻国家标准实施“中国汽车售后服务质量消费者口碑优选活动暨2019年中国汽车行业售后服务质量大赛”行动的同时,征求各集团建议,不断优化平台赋能内容,为集团盈利、行业售后服务质量提升和消费者服务体验改善持续前行。返回盛通彩票网站,查看更多

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